La multinacional en customer engagement, Affinion International organiza, junto con Expansión y en colaboración con la Universidad Europea y la Asociación Española de Marketing, la jornada ‘La Generosidad deja Marca’ que tendrá lugar el próximo jueves 18 de junio de 9.30 h. a 13.00 h. en el Campus de Alcobendas de la Universidad Europea.
Durante este encuentro se analizarán las nuevas tendencias de marketing que están utilizando las empresas para generar experiencias de cliente memorables y se pondrá de manifiesto la importancia que tiene la generosidad de las marcas hacia sus clientes para convertirse en marcas icónicas e indispensables para los consumidores.
Para ello, el encuentro contará con los mejores expertos. Por un lado, Rafael González Montejano, SVP Southern Europe de Affinion International, será el encargado de inaugurar las sesiones y desvelar cómo funciona el Índice de Generosidad de Marca (IGM), indicador creado para medir cómo proyectan las marcas la generosidad hacia sus clientes. Por su parte, Gonzalo Brujó, CEO EMEA & Latam de Interbrand, explicará durante su ponencia Construcción de marcas auténticas a través de las 3 P: personas, propósito y participación cómo las marcas están adaptando su estrategia de marketing para crear marcas más valiosas.
Elena Alfaro, Socia Fundadora y CEO de Emo Insights y experta internacional en experiencia de usuario, venta y liderazgo, compartirá con los asistentes su ponencia inédita Del Top of mind al Top of Heart. Desvelará cómo gestionar adecuadamente el lado emocional del cliente para tener un retorno económico para las marcas.
Por último, la jornada concluirá con la mesa redonda Invierte en generosidad. Ellos ya lo han hecho integrada por los representantes de las empresas más generosas de España en 2014 según el II Estudio Anual de la Generosidad de la Marca realizado por el Instituto Affinion. En el coloquio las marcas más generosas estarán representadas por Miguel Ángel Conesa, director de Marketing de Carrefour; Carlos Guri, CEO de Simyo; Pedro Serrahima, director General de Pepephone y Marta Núñez, directora de Fidelización de Clientes en Sanitas.
