OpenText ha anunciado su propuesta para la Gestión de la Experiencia del Cliente (Customer Experience Management), que viene a cubrir las necesidades de los profesionales del marketing y los retos en la gestión global de la marca. Para completar esta visión, la compañía ha firmado una alianza con VML, una de las principales agencias de marketing digital del mundo, para unir su gama completa de tecnologías para la Gestión de la Experiencia del Cliente con las capacidades de creatividad e implementación de VML.
Customer Experience Management (también denominada CEM o CXM) cubre las transformaciones clave de negocio a las que se enfrentan los equipos de marketing hoy en día: adoptar una estrategia de social media, impulsar el marketing online y móvil centrado en el cliente, gestionar sus marcas globalmente, aumentar la satisfacción del cliente en los servicios online y ofrecer comunicaciones online y off-line adaptadas al cliente.
Durante los últimos dos años, OpenText ha ofrecido e integrado una serie robusta de tecnologías para gestión de contenidos Web, búsqueda semántica, análisis, gestión de medios, redes sociales, movilidad, portales, gestión de campañas y gestión de las comunicaciones con el cliente. Como resultado de este enfoque centrado en la Gestión de la Experiencia del Cliente, OpenText ofrece ahora la cartera de productos y soluciones más completa que los responsables de marketing necesitan para crear campañas multimedia interactivas, gestionar la consistencia de la marca y adoptar una cultura social que permita a la empresa ser ágil y flexible.
Mediante esta alianza, OpenText y VML ofrecen a los responsables de marketing una opción integral para desarrollar soluciones para la Gestión de la Experiencia del Cliente que abarcan tanto la parte técnica como creativa del marketing. El acuerdo formaliza la ya existente relación entre ambas compañías, en la que se incluyen múltiples clientes conjuntos, desarrollo de negocio, consultoría, desarrollo, implementación, formación técnica y soporte al cliente. Para ayudar a las organizaciones a diseñar sus estrategias de Customer Experience Management, OpenText ha lanzado recientemente el sitio web que presenta numerosos vídeos y experiencias acerca de cómo algunos innovadores profesionales de marketing han aplicado las tecnologías online para reforzar las relaciones con sus clientes.
