La Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, ha organizado junto con la Asociación Europea de Comunicación Interna (FEIA) una jornada sobre esta función estratégica en las compañías. La sesión se ha centrado en presentar cuáles son las tendencias a futuro de la comunicación interna, y el programa de certificación europeo Excellence Practices in Internal Communications (EPIC), que la organización europea va implementar en colaboración con Deloitte.
El presidente de FEIA, Antonio Rapoula, ha presentado este programa de certificación de empresas que se centra en cinco aspectos básicos de prácticas excelentes: la construcción de marca, la segmentación de empleados, la utilización de mensajes adecuados, los canales apropiados según audiencias, el análisis de resultados y medición, y el marco de recursos para su gestión. La asociación europea trasladará a todos sus miembros, entre ellos, Dircom, este sistema de acreditación con el fin de identificar las mejores prácticas de comunicación interna en las empresas.
La experta en comunicación interna ha presentado un estudio que revela que existe una gran diferencia sobre la percepción en la toma de decisiones en las compañías según en los diferentes niveles jerárquicos. Así, según el estudio de la consultora de recursos humanos Hays, el 49% de los miembros del comité ejecutivo consideran que las decisiones en la compañía son claras, pero este porcentaje baja al 24% entre los ejecutivos de recursos humanos, siendo del 18% para otros departamentos y de tan sólo el 14% para el resto de los empleados. Una de las funciones de la comunicación interna es contribuir a que la percepción de la estrategia y la gestión en las compañías sea similar en todos los niveles de la misma.
Otro de los retos en comunicación interna es hacer de una compañía el sitio elegido para trabajar por los empleados con talento. Y esto es especialmente complicado en la era de la transformación digital y para hacer atractivas las compañías a los millenials, que se caracterizan por tener una visión sobre el trabajo totalmente diferente (“trabajan para vivir y no viven para trabajar”), no son leales a las empresas, y demandan organizaciones auténticas, en las que se tiene claro el propósito.
Los responsables del área de comunicación interna es tender puentes entre los diferentes departamentos, ya que su aislamiento y competencia no permite la innovación, factor crítico en las organizaciones para su supervivencia.
Gestionar la diversidad, la responsabilidad y el compromiso social, y manejar la avalancha de información y la diversidad de canales en la comunicación son también algunos de los aspectos más importantes a afrontar por los responsables de comunicación en el entorno actual.
