Grupo Consultores ha analizado por segunda vez en España un profundo análisis sobre la imagen de las consultoras de comunicación y relaciones públicas. Teresa García Cisneros, presidenta de ADECEC, acompañó en la presentación a César Vacchiano, presidente & CEO de Grupo Consultores, y a Óscar López, Supervisor de Estudios Nacionales del área de Investigación de la compañía.
Algunas de las principales conclusiones del informe general de prScope11 presentado en rueda de prensa aportan que las redes sociales son el servicio mencionado por 4 de cada 10 entrevistados como el más relevante en comunicación online. Le siguen la relación de los profesionales de medios online y la estrategia / ejecución.
La duración media de la relación cliente-consultora se mantiene estable respecto a la I Edición de prScope siendo de 4,7 años.
El concurso sigue siendo el sistema más utilizado por los clientes españoles para seleccionar a su/s consultora/s. El equipo de profesionales (37,0%), la experiencia en el negocio (34,1%) y el precio (29,9%) son los tres aspectos más determinantes para establecer la lista corta.
Las relaciones con los medios y los profesionales de la consultora son los dos principales criterios declarados por los entrevistados a la hora de seleccionar una agencia de relaciones públicas. Otros aspectos importantes son la experiencia en el sector y la capacidad estratégica.
Tanto el servicio (33,3%) como la falta de eficacia (30,3%) aparecen posicionados como los principales motivos para justificar un cambio de consultora. Cobran importancia respecto a 2009, las nuevas necesidades, la comunicación online / tecnología o que no entiendan bien su negocio.
El buen servicio y atención al cliente (48,8%) además del conocimiento del mercado (48,8%) son los dos aspectos percibidos como “más importantes” para definir a la consultora ideal. Le siguen la proactividad y la relación con los medios mientras se observa que cobra importancia la capacidad estratégica, claves también para la búsqueda de un nuevo proveedor.
