Según el primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce, elaborado por Trusted Shops y en colaboración con Alpha Research, el precio del producto es el elemento más importante para los consumidores a la hora de realizar su compra online (93,2%).
Otros aspectos muy destacados son: la seguridad en la compra (92,8%) y la fiabilidad de la oferta (90,2%). También se valoran positivamente la protección al comprador (89,7%), la entrega gratuita del pedido (88,5%) y el derecho de devolución del mismo (87,5%).
En cuanto a la seguridad y todo lo que tiene que ver con ella son muy importantes, como la protección de datos (83,9%) o la presencia de sellos de confianza acreditados en las tiendas online (74,3%).
Los factores menos interesantes para los consumidores en el momento de seleccionar una tienda online son la popularidad de la misma (55,7%), la recomendación de amigos o familiares (58,1%) y la apariencia visual de la tienda online (58,7%).
Problemas con los pedidos
El estudio también hace hincapié es en los contratiempos que se pueden ocasionar a la hora de realizar un pedido online. El 61,7% de los entrevistados afirma haber tenido alguna vez un problema, frente al 38,3% restante que no ha sufrido ningún inconveniente.
En cuanto a los motivos que causan malestar para los usuarios, tienen que ver en su mayoría con el incumplimiento de los plazos de entrega prometidos (72,1%), entrega de productos incorrectos (29,3%), la no entrega del producto a pesar de haber sido cobrado (26,2%) o la falta de respuesta a tiempo (25,6%). Entre los errores menos habituales se encuentran los realizados en las devoluciones (8,6%) o en la factura o pago (8,1%).
