El 41% de los españoles no se siente fiel a ninguna marca
“Las compañías españolas tienen un gran reto. El consumidor español es más exigente, compara más y utiliza más los canales que las marcas ponen a su disposición. En definitiva, son más infieles”, afirma José Luis Sancho, managing director de Accenture. Según un estudio que ha hecho la consultora en 32 países y en el que ha consultado a 12.000 consumidores, el 41% de los españoles no se siente fiel a una marca en concreto, mientras que la media de los mercados más maduros está en el 28%.
Los sectores por los que Cupido parece no haber pasado son sobre todo telefonía móvil (el 26% de los consumidores se cambió de compañía en 2012); los proveedores de servicios de internet (el 23% decidió dejar a su empresa y probar con otra) y el de retail (el 22% se cambió), según el estudio Accenture Global Consumer Survey.
“España es un mercado muy competitivo. Va con la idiosincracia de los españoles. Nosotros hemos acuñado un término: los clientes non stop porque siempre están conectados, tienen muchos canales para hablar con las marcas (desde redes sociales hasta los canales de distribución), no se sienten cautivos ni sienten que le deban nada a ninguna marca”, afirma Sancho. Es importante que las empresas tengan en cuenta cómo es el consumidor para vender sus productos. Por eso, Sancho recomienda a los directivos que “trabajen menos sobre la intuición y la experiencia pasada y más en base a la información que los propios consumidores le proporcionan”.
El arma de doble filo de las marcas en esta época es que los clientes les hablan sin tapujos. Los comentarios positivos o negativos en las redes sociales repercuten en las decisiones de compra del 28% de los consumidores y el 31% se basa en comentarios publicados por conocidos. Tener información sobre sus gustos o sus preferencias a la hora de comprar es una información privilegiada si las marcas la saben usar, según informa el Diario Expansión.
